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钱生钱配资

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地址:蘇州高新區嵩山路185号
銷售部電話:0512-69209678
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钱生钱配资(售後服務方案)
售後服務方案
一、售後服務承諾書
 
1、概述
Ø  本公司總部設有专門的客服中心和面向全國的售後維護團隊網絡,每周7天全天候安排服務人員接聽服務熱線(0512-69209676),并在全國十多個省市開設了辦事處和服務機構,以最迅捷的速度、最周到的服務保障客戶需要。
Ø  本公司生産的設備保修期为一年。本公司所有産品皆为廠家生産,具備完善且規範的對機床及電器件實行保修的能力和制度。本公司嚴格按照國家三包規定對此次項目所采購的設備提供完善、周到的技術保障和售後服務。
Ø  用戶開箱後發現有機床外觀及附件損壞等問題;因及時聯系我公司的售後服務部(以便我們及時處理運輸過程中的問題),公司和代理廠家會在建立用戶檔案後,提供更具針對性的保修服務。
2、服務範圍
Ø  公司免费提供供投标産品的運輸、交貨、安裝、調試,現場進行開機操作,确保所有設備指标达到項目要求,并有效避免設備運輸過程中可能形成的偏差。
Ø  公司提供的所有設備均为合法、全新、安全、符合國家或行业标準的三包産品。
Ø  用戶需維修設備時,無論保修期内或保修期外請采用信函方式或電話傳真與本公司或生産商聯系,詳告設備型号、故障現象,設備所在地址,交通路線、電話、休假日及聯系部門或聯系人,以便盡早派人前往維修、或迅速與生産商協調優先處置方案。我們會在2小時内響應, 48小時内解決問題。
Ø  向客戶提供設備的中文使用手冊、維護手冊及設備電路圖、原理圖,并免费提供操作培訓和技術保障。
Ø  免费向客戶提供完善的理論知识和實際操作知识培訓。
3、服務费用
本公司所有産品整機保修1年,電子元器件保修1年,保修期内維修保養免费(不含人为因素造成的損毀)。
Ø  保修期滿本公司免费對所有設備進行一次保養。保修期滿後的維修保養隻收取成本费。
4、技術保障方案
Ø  本公司常年提供電話、網絡和現場技術支持,每年舉行兩次面向全國的技術交流和培訓活动,并向有需要的客戶免费提供生産工藝技術的咨詢。
Ø  本公司定期回訪客戶,随時反饋用戶信息,解決設備故障(包括用戶操作錯誤引起的故障),提供加工産品工藝編程優化方案,以及用戶需要的工藝編程技術指導。
Ø  本公司設立大客戶服務专員,對重點客戶定期、有針對性保持緊密的聯系,以便随時提供技術或商務支持。
 
.培訓計劃
 
1、首次購買本公司産品的新用戶,在合同生效後,即可派相關人員到本公司進行培訓,不收任何形式的培訓费用,本公司會安排高級技術人員對機床的性能、原理、操作及基本的編程做細致的培訓,并介紹一定的檢查、排故经验。通過一人一機的培訓形式,實現理論與實踐相結合,确保被培訓人員能夠在較短的時間内熟練掌握所購設備的各項操作技能。在項目验收階段,供方也即派上技術人員對相關操作人員、維護人員進行2至3天的實地培訓、答疑。确保操作人員,維護人員掌握項目的操作及維護(也可在上門調試安裝後于客戶廠房培訓)。
 
2、老用戶重新購置本公司的産品,如需進行人員培訓,本公司也能按照新用戶的培訓計劃重新安排培訓,如由于操作人員的更替也可書面請求另派人員到本公司進行培訓。
                          
                     钱生钱配资
                       售後服務部
                      2011/1/7
 
 
 
 
 
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發布時間:2011/10/7 12:29:00 點擊率:2658 [返回上一頁]
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